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작성일 24-01-02 05:58
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레포트/경영경제
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설명
고객만족과 관계마케팅 요인이 구매행동의도에 미치는 influence(영향)
: 인터넷(Internet) 쇼핑몰을 중심으로
목차
서론
II. theory 적 배경
III. 가설과 연구모형
IV. 연구방법
V. 예상 시사점
I. 서론 - Approach
본 연구는 Off-line 유통산업을 중심으로 연구된 기존의 관계마케팅 요인과 고객 만족이 구매의도행동에 미치는 influence(영향)에 관한 연구를 근간으로, 인터넷(Internet) 산업의 속성 을 반영한 연구모델을 재설계하여 인터넷(Internet) 쇼핑몰 산업에 적용하고자 함
전통적인고객 만족 모델
관계마케팅 관점의 고객 만족 모델
관계마케팅 관점의 고객 만족 모델을
인터넷(Internet) 쇼핑몰 산업에 적용
선행연구 고찰
연구모델 재설계
On-line상의 신뢰와 구매의도 관련 연구
I. 서론
거래중심의 전통적 마케팅에서 관계마케팅으로 패러다임이 change(변화)하고 있고 전통적 고객만족모델에 고객과의 관계요인을 통합한 고객만족모델로 발전되어야 하며, 최근 on-line 인터넷(Internet) 상에서의 구매의도와 관련된 연구로의 확장이 요구되고 있음
관계 마케팅으로패러다임의 change(변화)
신규 고객 창출을 goal(목표) 를 하는 거래중심 마케팅에서 기존고객의 유지 및 애호도(충성도) 증진을 goal(목표) 로 하는 관계마케팅으로의 패…(To be continued )
다.
