[경영] 쇼핑 스트리트, 11번가의 성공
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작성일 23-10-18 02:24
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[경영] 쇼핑 스트리트, 11번가의 성공
쇼핑 스트리트, 11번가의 성공
? CSM(Customer Satisfaction Management), 고객 만족 경영.
고객만족 경영이란, 기업이 제공하는 상품 및 서비스. 기업 이미지에 대하여 고객의 만족을 획득하기 위하여 지속적으로 정기적인 만족도 조사를 실시하며, 그 결과를 기초로 불만족한 점을 신속하게 改善하여 보다 높은 만족을 추구하는 경영을 말한다.
? 쇼핑 스트…(skip)
① 위조품 110%보상제
② 안심쇼핑보장제
③ 포인트 마일리지제도
④ 판매자 공인 인증제
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레포트/경영경제
[경영] 쇼핑 스트리트, 11번가의 성공
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- 미리보기를 참고 바랍니다. 고객만족 경영으로 재구매 고객을 창출해 내고, 새로운 고객을 갖는 것보다 기존고객을 관리하는 비용이 훨씬 적게 들기 때문에 비용절감의 결과 , 만족한 고객이 가장 좋은 선전결과 를 발휘하기 때문에 이에 따르는 최대의 광고결과 , 고객이 만족하면 가격우위 결과 를 지니고 다른 경쟁사의 시장 진입을 어렵게 만드는 결과 로 시장우위의 결과 를 낼 수 있다아
간단히 정리(arrangement)하면 ‘충성고객의 증가→신규고객 창출→기업의 경쟁력 강화→원가구조 改善’으로 말할 수 있겠다.
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