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작성일 24-05-04 11:41
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레포트/경영경제
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대구지역 호텔의
서비스
`목차`
# 서론
서비스만족의 槪念
호텔서비스의 槪念
# 본론
대구지역 호텔 상황
事例(사례)조사(노보텔)
- 노보텔 紹介(소개)
- 노보텔 서비스 analysis(분석)
- 서비스만족을 위한 노력
事例(사례)조사(인터불고)
-인터불고 紹介(소개)
-인터불고 서비스 analysis(분석)
-서비스만족을 위한 노력
# 結論
노보텔
인터불고
서론
서비스 만족의 槪念
서론
서비스 만족의 槪念
기업이 소비자에게 할 수 있는 최고의 실천덕목으로
고객만족을 최상으로 하고 고객이 원하는 것, 원하지 않는 것
모두 충족시켜 줄 수 있는 것.
좋은 서비스의 예
서론
말다툼이나 핑계, 지연 등이 없이 고객에게 도움을 주거나, 문제를 해결해 주는 것
다른 직원에게 일을 떠넘기지 않고 고객의 문제를 해결해 주는 것
고객이 원하는 대로 또는 고객의 입장에서 문제를 신속히 처리해 주는 것
고객의 욕구를 예측하는 것
거래 이전보다 거래 후에 고객이 더 좋은 느낌을 갖도록 하…(To be continued )
① 더 스퀘어(뷔페 레스토랑)
② 테라스 카페
③ 랑데뷰 바
④ 연회, 회의 관련 부대시설
⑤ 웨딩홀
1. 고객이 서비스에 대해 불만족 했을 때 서비스에 대해 만족감을
2. 직원으로 일하는 동안 직원으로서 불만족한 점이 있다면 무엇이
① 객실수
② 객실종류 RATE(단위:원)
③ 객실 점유율
④ 재투숙율
① 휘트니스 클럽
② EXECUTIVE LOUNGE만의 서비스
① 양식당
② 한일식당
③ 뷔페
④ 커피숍
① 휘트니스 센터
② 스페인관 / 화랑
③ 명품관
④ 편의점
⑤ 이/미용실
⑥ Flower shop
⑦ 인터불고 무역
⑧ 아이스링크 개장예정
⑨18홀의 그린퍼팅장
① 대연회장 (1개)
② 중연회장
③ 소연회장 (5개)
① 호텔마일리지 戰略.
② 비즈니스객 전용 + KTX + 항공권 할인권 제공
③ 금융서비스, 관공서 서비스 제공
④ Internet으로 미리 예약시 할인 제공
① 외국인 비즈니스 고객을 대상으로 한 대구 시티 관광 패키지
② 호텔 內 전통 찻집
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다.
