6시그마 국내외 성공 instance(사례)
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작성일 23-07-25 03:36
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4) 결과
은행 측은 직원들이 고객에게 정보를 신속하게 제공하도록 노력한 결과 98년 1월 씨티 은행 서울지점에 걸려온 고객전화 4375건 중 실패 전화는 350건으로 통계적으로 환산하 면 2.91σ수준이었다. , 6시그마 국내외 성공 사례경영경제레포트 ,
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설명
6시그마 국내외 성공 instance(사례)
다.
1년 동안 체계적인 노력의 결과 99년 3월 통화실패는 총통화 4751건중 103건으로 시그 마 수준을 3.52σ로 되었다. 씨티은행 서울지점은 앞으로 6시그마 품질운동의 효과(效果)를 톡톡히 볼 것으로 기대…(To be continued )
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레포트/경영경제
6시그마 경영혁신에 대해서 알아보고 국내 철도청의 6시그마 성공사례 및 외국계 기업의 6시그마 성공사례에 대해서 조사하였습니다. 매달 결과를 analysis해 기준이 미달되면 팀별로 그 Cause 을 analysis하고 이를 improvement하기 위한 계획을 세워야한다.
5) 예상
은행 직원들은 교육을 통해 품질이 금융기관 간 경쟁에서 승패를 가름하는 核心요소로 받아들이게 되었다. 씨 티은행 서울지점은 marketing 분야에도 6시그마 혁신운동을 벌이고 있따
한편 대출을 담당하는 심사역은 전체업무시간의 80%이상을 반드시 고객에게 할애하도록 하였으며 이를 체크하기 위하여 심사역들은 매일같이 근무내용을 세밀히 기록하게 기록 한다.
또한 고객이 창구에서 기다리는 시간도 같은 방식으로 절반가량으로 단축이 되었다.
이런 방법으로 국내 자금이체 신용장 개설, 선물환거래 프로세스과definition 에러가 크게 줄 어들었다. 6시그마 경영혁신에 상대하여 알아보고 국내 철도청의 6시그마 성공instance(사례) 및 외국계 기업의 6시그마 성공instance(사례)에 상대하여 조사하였습니다.
