CRM,CRM정의(定義),CRM기능,CRM도입효율,CRM사례,CRM이란
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작성일 23-06-29 15:28
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_SLIDE_1_
CRM
1
_SLIDE_2_
목차
CRM의 定義(정이)
CRM의 기능
CRM의 도입 效果(효과)
CRM의 事例
출처
2
_SLIDE_3_
CRM이란
CRM : Customer Relationship Management
가트너 그룹 “수익성 높은 고객과의 관계를 창출하고 지원함으로써 매출을 최적화하고 고객기반을 확충하는 전략(戰略) ”
3
_SLIDE_4_
CRM의 기능
4
_SLIDE_5_
영업 자동화
개인의 감각과 경험에 의존→ 고객의 최초 접촉부터 거래의 성사에 이르기까지 일련의 프로세스로 정비
5
_SLIDE_6_
고객 서비스와 지원
사후 고객 관리를 위한 업무를 지원
콜 센터의 역할이 중요
6
_SLIDE_7_
marketing 캠페인 관리
정해진 기간 동안 단일 또는 복수의 오퍼 제공
하나의 goal(목표) 고객군 →하나의 단일한 가치를 제안
7
_SLIDE_8_
매출
고객의 만족도 개선 →고객의 이탈률 감소
기존 고객의 평균(average) 구매율 상승
고객 신규율이 증대 → 매출 증대
비용
전화, 인터넷(Internet) 등 판매채널 비용이 대폭 개선
1인당 고객 관리수, 점포당 사원수 등 영업원의 생산성이 개선
marketing 비용 절감
8
CRM의 도입 效果(효과)
◈통계적으로 CRM투자에 대한 ROI(투자 수익률)가 약 8배 이상
나타나는 것으로 보고 됨
…(투비컨티뉴드 )
다.
