[마케팅] [마케팅 고객관리] 불만고객응대법
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작성일 23-08-28 09:29
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불만 고객 응대법
*
1
클레임 응대력 향상
2
클레임의 효율적인 처리방법
목 차
3
스트레스 관리
*
1.
클레임 응대력 향상불만고객
관리의 중요성
불만고객 응대의 기본 요령
클레임 상담의 기본 법칙(1)
클레임 상담의 기본 법칙(2)
클레임 상담의 기본 법칙(3)
클레임 상담의 기본 법칙(4)
불만 처리 5단계
표출하는 불만고객 5%
침묵하는 불만고객
95%
통상적으로 불만고객 1명은 예비고객 20명에게 effect을 미친다고 한다.
*
1.
클레임 응대력 향상
불만고객 관리의 중요성
불만고객
응대의 기본 요령
클레임 상담의 기본 법칙(1)
클…(생략(省略))
2.
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설명
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다. 클레임을 제기한 고객이 만족스러운 결과와 해결책을 얻었을 때 더욱 더 충성한다.
