[고객 만족 경영의 유의점] 고객만족경영
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작성일 23-08-07 18:26
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생산자나 제공자 측의 논리가 아니라 어디까지나 고객 쪽에서 객관적으로 경영을 보아 고객의 완전한 만족을 추고하는 새로운 경영사고 방식이며, 방법이라고 할 수 있따 고객만족경영은 지금까지의 기업 중심적 경영 즉 생산자 또는 판매자의 관점에서 결정되고 이끌려져 왔던 기업경영을 고객이 중심이 되고 고객에 의해 이끌어 지는 경영(Customer-driven Management)으로 바꾸자는 것이다.
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레포트/경영경제
[고객 만족 경영의 유의점] 고객만족경영
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1980년대 후반부터 미국, 유럽 등지에서 주목받기 스타트한 고객 만족 경영은 ‘고객의 만족을 조직적으로 지속’하는 경영이다.
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순서
다. 보다 구체적으로는 자사의 제품과 서비스 양쪽에 대하여 고객에게 완전한 만족을 주기 위하여, 그 만족도를 정기적 정량적으로 측정(測定) 하고, 그 결과에 따라 제품과 서비스, 나아가서는 사내 풍토를 조직적 계속적으로 계산 개혁해 가는 것을 최고 중점 Task 로 하는 경영을 말한다.
