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작성일 24-04-09 13:40
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레포트/경영경제
_SLIDE_1_
소비자 행동론
1
_SLIDE_2_
목 차
구전 커뮤니케이션 이란
구전 커뮤니케이션의 事例
구전 커뮤니케이션의 악영향
기업의 대응방법
결론
2
_SLIDE_3_
구전 커뮤니케이션 이란
정의(定義)
서로의 대화를 통하여 직접적으로 정보를
전달하고 획득하는 일련의 과정.
형태
상품뉴스, 조언제공,
개인적 경험, 부정적 구전
3
_SLIDE_4_
on-line 구전 커뮤니케이션
정의(定義)
마우스 클릭에 의한 방법으로 빠르게
전달되는 特性(특성).
Mouse To Mouse 라고 불림.
메일이나 하이퍼 텍스트를 매개로하여
소비자들이 특정 제품이나 서비스에 대해
긍정, 부정적인 정보를 교환하는 행위.
4
_SLIDE_5_
on-line 구전 커뮤니케이션
특징
인터넷(Internet)이라는 거대한 네트워크를 매개로
다른 소비자들에게 자유롭게 자신의 의사
표명, 정보전달 등 구전참여 일반화.
5
_SLIDE_6_
구전 커뮤니케이션의 악영향
애플, 기대감 키워놓고 `’나몰라라’
전혀 새로운 아이폰은 없었다.
혁신적인 `아이폰5`를 기다렸던 …(省略)
다. 기대만큼 실망도 컸다. 애플이 지난 4일(현지
시간) 새 스마트폰 `아이폰4S`를 선보였지만 시장의 reaction 은 냉담했다.
