[교양학]총체적 품질관리
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작성일 24-04-03 15:15
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둘째,고객만족을 창출하는 재화와 용역을 생산하는데 있어서의 과정을 중시하여 인간위주의 관리시스템(people-focused management system)을 지향하는 것이다.TQM은 몇 가지 호로그램의 집합이 아니라 일종의 관리시스템이다.즉 고객의 욕구에 의해 재화나 용역의 characteristic(특성)이 定義(정이)되어야 하며,이렇게 함으로써 진정한 고객만족 나아가서 고객의 즐거움(customer delight)까지 창출할 수 있다는 것이다.
즉 조직구성원이 작업공정에서 뿐만 아니라 문제인식과 문제해결, 수집 및 의사결정,리더쉽과 집단토의기법 등에서 충분히 훈련을 받고 교
다.
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설명
총체적 품질관리(TQM)
定義(정이)
TQM이란 품질에 중점을 두고,전원참여에 의해 고객만족과 조직구성원 및 사회에 대한 이익창출로 장기적인 성공에 목표(goal)를 두는 조직 전체의 체계적 노력을 의미한다.이러한 TQM의 定義(정이) 에는 다음과 같은 철학적 기반이 깔려 있다
첫째,품질은 고객에 의해 定義(정이)된다는 것이다.
