2011년 1학기 협상조정론 기말시험 key point(핵심) 체크
페이지 정보
작성일 23-02-27 21:02
본문
Download : 20111기말_행정4_협상조정론.pdf
- 각 장별 출제예상문제(해설 포함)
제2장 갈등理論
제1장 협상개론 제2장 갈등이론 제3장 ADR 제4장 대인관계기술 제5장 INTEREST 찾기 제6장 협상모형 제7장 협상전략 제8장 경기 하남시 광역화장장 건설 갈등 제9장 청계천복원사업 갈등 제10장 한탄강댐 건설 갈등 제11장 경인운하 건설 갈등 워크북 사례1~4 제12장 조정의 기초 제13장 조정의 6단계 제14장 조정프로세스 제15장 조정사례 - 공동체분쟁 - 각 장별 출제예상문제(해설 포함)
1. 적극적 듣기
제5장 INTEREST 찾기
제7장 협상전략(戰略)
(1) 적극적 듣기의 목적
Download : 20111기말_행정4_협상조정론.pdf( 24 )
제4장 대인관계기술
① 상대의 감정과 말하고자 하는 것을 파악하는 것
② reaction response기술
③ 상황 철수의 reaction response
• 감정reaction response: 상대가 어떤 감정에서 이야기를 하고 있음을 파악하는 것
방통대,방송대,기말시험,방통대기말시험,방송대기말시험,방송통신대기말시험,협상조정론,협상조정론기말,협
제1장 협상개론
제3장 ADR
2011년 1학기 협상조정론 기말시험 key point(핵심) 체크
워크북 事例1~4
③ 상대로 하여금 내가 듣고 이해하고 있음을 인지토록 함
② 육체적 ․ 심리적 관심을 동반한 의사교환을 의미
(3) reaction response기술
제14장 조정프로세스
② 평가하는 듯한 모습을 보이는 reaction response
- chunking: 상대의 말을 잘라서 자신이 가지고 있는 과거의 지식이나 감정 상태와 연결시켜 해독하는 것
제8장 경기 하남시 광역화장장 건설 갈등
방송통신 > 기말시험
제4장 대인관계기술
제15장 조정事例 - 공동체분쟁
- 중략 -
• 의미reaction response: 이 사람이 어떤 내용과 어떤 감정에서 이야기하고 있음을 요약해서 이야기하는 것을 말함
• 내용reaction response: 상대방이 어떤 말을 하고 있다라고 하는 것에 대해서 확인해가는 과정
제11장 경인운하 건설 갈등
제9장 청계천복원사업 갈등
제6장 협상모형
① reaction response과정
순서
- 친근감 쌓기의 방법: 의도적 접촉, 대화를 위한 environment조성, 의도적 조용함, 의도적 따라하기
② 상대가 자신의 사고와 감정을 명확히 하는 것을 돕는 것
(2) 듣기기술
• 인지적 reaction response: 내가 듣고 있음을 알려주는 것
(4) 피해야 할 reaction response
- 듣기기술의 내용: 오감(시각, 청각, 촉각, 미각, 후각)을 이용하여 듣기, 친근감 쌓기, 질문하기
• 요약, 요약
제13장 조定義(정의) 6단계
① 이야기를 들어 줄 때 언어적 또는 비언어적으로 의사를 교환하는 것
제10장 한탄강댐 건설 갈등
제12장 조定義(정의) 기초
① 미리 정답을 두고 하는 reaction response
설명
다.
