[서비스마케팅 instance(사례)연구] 서비스마케팅 정의(定義) 과 특성(特性)및 서비스마케팅 기업성공instance(사…
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작성일 24-05-05 20:31
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서비스marketing
concept(개념)과 기업事例(사례)
CONTENTS
1. 서비스marketing 의 property(특성)
2. 서비스의 중요성
3. 서비스marketing 의 환경
4. 서비스marketing 믹스 7P에 대해
5. 서비스marketing 기업성공事例(사례)
(1) KB국민은행
(2) 제주flight(항공)
(3) 애슐리
(4) 우체국택배
(5) 이마트와 홈플러스 서비스marketing 비교分析(분석)
(6) 세스코
1. 서비스marketing 의 property(특성)
서비스는 제품과 비교할 때 어느 정도로 또 어떻게 다른가 서비스는 어떤 점에서 독특하기에 유형 제품과 달리 취급되어져야만 하는가 이문제에 관해 오랜 시간 동안 많은 사람들이 연구를 거듭했으며, 그 결과 오늘날 서비스만의 독특한 개성을 찾아냈는데, 이러한 특징을 크게 4가지로 분류하면 무형성, 이질성, 비분리성 그리고 소멸성으로 요약 할 수 있다
(1) 무형성 (Intangibility)
서비스는 추상적이며 만질 수 없다.
따라서 서비스의 가치를 파악하거나 평가하기가 어렵다.
서비스를 제공받기 전에는 맛볼 수도 냄새를 맡을 수도 또 소리를 들을 수도 없다.
(2) 이질성 (Heterogeneity)
서비스는 비표준적이며 고도로 가변적이다
서비스는 생산과 분배 과정에 사람이 개입하기 때문에 유형제품처럼 동…(To be continued )
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