기업경영
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작성일 24-04-01 18:27
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고객이탈은 기업경영에 있어서 그 기업이 창출해 내는 가치의 흐름이 악화되고 있다는 것과 고객들로부터의 현금흐름이 감소한다는 것을 분명히 나타내는 확실한 지표이다. 많은 기업들의 실패요인 중 하나는 고객들이 받는 가치야말로 그들의 충성을 유지시키는 것임에도 기업의 이익에만 관심을 쏟기 때문이다 이익이 떨어지기 스타트한 후에야 비로소 그 문제…(투비컨티뉴드 )
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다. 기업은 고객이탈의 근본原因 탐구로부터 개선할 필요가 있는 영업관행들을 규명할 수 있고 때로는 다시 확보한 고객들을 보다 견고한 바탕 위에서 관계를 재정립할 수 있게 된다 하지만 기업은 고객이탈이라는 것이 定義(정의)하기가 어렵고, 그것을 깨닫는 시간이 너무 늦으며 그 고객의 이탈에서 原因을 찾아내고 적절한 교훈을 얻어 그것을 기업경영 strategy에 반영하는 것이 쉽지 않은 일이기 때문에 대부분 그 대응measure(방안) 뿐만 아니라 原因도 제대로 파악하지 못하고 있다아
일반적으로 장기적인 관계에 있는 고객들은 단기나 신규고객에 비해 기업에 대한 가치도가 더욱 크다. 하지만 일반적으로 기업경영자들은 그 고객의 가치를 측정(measurement)하는 산술적인 계산없이 현금흐름과 이익을 바탕으로 회사의 성과를 측정(measurement)한다.
