[관계마케팅]관계마케팅의정의 과발전과정,동기,의의,전개
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작성일 23-10-05 05:54
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그러나 1990년대에 들어서면서 다음과 같은 관심사가 나타나면서 관계marketing 이 주목받기 스타트하였다.
관계marketing
1. 관계marketing 의 관념
관계marketing 이란 고객을 획득하고 유지하는 두 가지 측면을 강조하는 marketing 이다.
2. 관계marketing 의 발전과정
과거의 marketing 은 거래marketing 에 중점을 둔 marketing 이었다. 이를 위해서는 시장을 고객에 한정하지 않고 공급자, 조직 내부 종업원, introduction자, influence자로 확대하되 이들과의 충돌이나 갈등을 유발하면서 보다 큰 자사의 이익을 추구하기보다는 이들과 협동적이고 호혜적인 관계를 공고히 함으로써 공동의 이익과 함께 소비자의 욕구를 보다 만족시키는 관계marketing 을 전개하여야 한다. 전통적으로 marketing 은 고객을 획득하는 것만을 많이 강조했지 고객을 유지하는 것에는 관심이 적었다. 그러나 관계marketing 은 양자를 긴밀히 묶는데 초점을 맞추고 있따 공급이 수요를 초과하는 정도가 심화되는 상황에서는 새로운 고객을 창조하는 데에는 한계가 있기 때문에 새로운 고객을 확보하는 일면 기존고객의 유지에 중점을 두는 것이 비용면이나 소비자욕구 만족면에서 보다 effect적이다.
(1) 거시적인 관점에서 marketing 은 소비자시…(drop)
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