[update] 고객관계 관리를 위한 정보分析(분석) 기술의 적용대책 - CRMcenter(2001-08-25)
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작성일 24-07-05 08:40
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■ CRM에서의 OLAP기술 활용
CRM에서 왜 OLAP(Online Analytical Processing)을 사용하는가? 분명 OLAP기술이 CRM에 제공하는 이익이 존재하기 때문일 것이다. CRM에서의 다양한 analysis을 위해 OLAP은 필수적이며 데이터 마이닝과는 보완적인 기능을 수행한다.
CRM에 참여하는 모든 사람에게 데이터 analysis은 필요하지만 방법과 수준 그리고 analysis의 주제에는 차이가 있다 대상 사용자가 임原因가 일선관리자인가 CRM 본부 부문의 전문 데이터 analysis가인가 등에 따라 서로 다른 도구와 내용을 OLAP을 통해서 analysis하게 된다 OLAP적용시의 세가지 중요한…(To be continued )
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■ CRM에서의 OLAP기술 활용
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고객관계 관리를 위한 정보分析(분석) 기술의 적용대책 - CRMcenter(2001-08-25)
CRM에서 왜 OLAP(Online Analytical Processing)을 사용하는가? 분명...
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다. 따라서 데이터베이스에 대한 조작없이 이러한 다양하고 신축적인 analysis을 즉시 수행하도록 지원하는 OLAP기술이 필요한 것이다. CRM은 고객별로 差別(차별) 적인 marketing 및 서비스 등을 제공하기 위해 다양한 측면의 고객, 상품, 구매행동, 서비스이력 등을 analysis해야 하며 전사적인 수준에서부터 개별적인 고객에 이르기 까지 다양한 수준의 analysis 깊이를 요구한다.
OLAP은 생각보다 오랜 history를 가지고 있다 1980년대에 IRI나 로터스 등이 이미 OLAP 기술을 제품화하였으나 사용은 최근에 와서 급속히 확산되었다.
