[경영] SK텔레콤 고객만족경영
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작성일 23-09-09 00:58
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SK텔레콤 고객만족경영
SK Telecom은 1997년부터 이동통신 시장의 성장가능성을 미리 예측하고 고객에 대한 과학적인 analysis을 위해서 DBM프로젝트를 추진하였다. 단지 국내기업 중에 최초로 본격적인 데이터베이스마케팅 프로젝트를 추진했기 때문만은 아니다. 마케팅 측면에서도 SK텔레콤은 매스마케팅과 세그먼트마케팅, 일대일 마케팅의 change(변화)를 불과 10년 동안 극명하게 보여주고 있기 때문일것이다
특히 20대를 위한 TTL 事例(사례), 정부의 시장점(長點)유율 제한조치를 맞추기 위한 역마케팅事例(사례) 등은 국내외에서 유례를 찾아볼 수 없는 경영 사계로서 이를 고찰해 봄으로써 향후 CRM을 통한 마케팅 활동에 있어 좋은 귀감이 될 수 있을 것이다.설명
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- 미리보기를 참고 바랍니다. TTL事例(사례)를 집중적으로 알…(생략(省略))
1) 고객만족경영체계 구축 운영
2) 고객만족 10대 project 선정 중점 改善
3) 고객만족경영 정보시스템 구축
4) 고객의 소리 접수 채널 구축
5) 내부구성원 보상체계
6) 고객상담 및 CS분야 ISO 9002 인증 획득 (`98. 8. 1)
7) 사회 공헌 활동
다. SK 텔레콤이 구축한 DBM은 향후 CRM의 근간을 이루며 , SK 텔레콤 마케팅의 방향을 결정하는 중요한 역할을 하게 된다
그리고 SK 텔레콤의 CRM 事例(사례)는 특히 많은 시사점을 준다.
