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작성일 23-06-29 18:31
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서비스 물리적 증거관리
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목차
물리적 증거관리의 전략(strategy)적 이슈들
물리적 증거란?
물리적 環境, 왜 중요한가?
1
2
3
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7.1 물리적 증거란?
_SLIDE_4_- 서비스가 전달되어지고 서비스 기업과 고객의 상호작용이 이루어지는 環境. 무형적인 서비스를 전달하는 데 동원되는 모든 유형적 요소를 포함.
물리적 증거
1)물리적 環境
-외부環境 : 시설의 외형, 간판 등의 안내 표지판, 주차장, 주변 環境 등-내부環境 : 내부 장식과 표지판, 벽의 색상, 가구, 시설물, 공기의 질/온도 등
2)기타 유형적 요소
-직원 유니폼, 광고 팜플렛, 메모지, 입장 티켓, 영수증, 명함, 문구, 웹사이트, 사이버공간 등물리적 증거란?
물리적 증거(physical evidence)
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물리적 증거란?
물리적 環境(servicescape)
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-항공사나 자동차 정비업체, 병원 등에서 고객과 접하는 직원에게 유니폼을 입도록 요구
-일하기에 편리하며 세련된 유니…(省略)
7.2 물리적 環境,
7.3 물리적 증거관리의
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