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작성일 23-09-08 11:20
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다.
서비스를 제공받기 전에는 맛볼 수도 냄새를 맡을 수도 또 소리를 들을 수도 없다.
서비스 생산과 분배 과정에 사람이 개입하기 때문에 유형 제품처럼 동징적일 수가 없다.
따라서 서비스의 가치를 파악하거나 평가하기가 어렵다.
설명
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레포트/경영경제
“서비스마케팅”
特性(특성)과 분류
기업사례(instance)
-리츠칼튼호텔
-아시아나航空(항공)
-아웃백
-신한카드
-이마트
`목차`
1. 서비스의 特性(특성)
2. 서비스마케팅의 분류
3. 확장된 서비스마케팅 믹스 7P (4P+3P)
4. 서비스마케팅 기업사례(instance)
(1) 리츠칼튼호텔 사례(instance)
(2) 아시아나航空(항공) 사례(instance)
(3) 아웃백 사례(instance)
(4) 신한카드 사례(instance)
(5) 이마트 사례(instance)
1. 서비스의 特性(특성)
서비스는 제품과 비교할 때 어느 정도로 또 어떻게 다른가 서비스는 어떤 점에서 독특하기에 유형 제품과 달리 취급되어져야만 하는가 이문제에 관해 오랜 시간 동안 많은 사람들이 연구를 거듭했으며, 그 결과 오늘날 서비스만의 독특한 개성을 찾아냈는데, 이런한 특징을 크게 4가지로 분류 할 수 있다
(1) 첫 번재, 무형성
서비스는 추상적이며 만질 수 없다.
(2) 두 번째, 이질성
서비스는 비표준적이며 고도로 가변적이다.
