[서비스산업의유통관리]서비스의특징과서비스기업의유통경로관리
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작성일 24-05-15 02:54
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그 결과, 서비자들은 서비스기업의 광고보다 구전(口傳, word-of-mouth)에 의한 정보를 더욱 신뢰한다. 그러므로 소비자는 서비스를 구매 · 소비하기에 앞서 자신이 제공받을 서비스 질에 대해 불확실하게(uncertain)느낀다. 서비스마케터는 소비자가…(투비컨티뉴드 )
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다. 최근에 유통업체의 서비스 품질이 유통성과나 고객만족도에 중요한 influence(영향)을 미치고 있으며 이에 따라 유통업체들이 서비스 품질 관리 에 많은 노력을 기울이고 있다 한편 서비스와 유형의 제품은 제품생산, 매장관리, 촉진, 가격책정, 불평관리, 성과측정(測定) , 통제 등에서 차이를 보이고 있다
1. 서비스의 특징
서비스 제품은 유형의 제품에 비하여 다음과 같은 discrimination적 특징을 갖는다. 또한 서비스제공자의 심볼, 건물, 시설, 가격 및 종업원태도로부터 제공될 서비스의 질을 추론한다.
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레포트/경영경제
[서비스산업의유통관리]서비스의특징과서비스기업의유통경로관리
서비스 산업에서의 유통관리
서비스는 무형의 재화이고, 서비스의 무형성(intangibility)은 서비스가 저장되거나 이동될 수 없으며, 서비스가 생산되는 장소와 판매되는 장소가 일치한다는 것을 의미한다.
(1) 무형성(Intangibility)
서비스는 유형의 제품과는 달리 구매하기 전에는 소비자의 감각기관에 의해 감지될 수 없다.
