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고객만족을 위한 비즈니스 커뮤니케이션

페이지 정보

작성일 23-12-26 12:16

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Download : 고객만족을 위한 비즈니스 커뮤니케이션.pptx




레포트/경영경제

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설명


Download : 고객만족을 위한 비즈니스 커뮤니케이션.pptx( 57 )



고객만족을 위한 비즈니스 커뮤니케이션




_SLIDE_1_
고객만족을 위한
비즈니스 커뮤니케이션
_SLIDE_2_

1. 친절이란?

- 남에게 보상을 바라지 않고 호감과 기쁨을 주고 고마움을 느끼게 하기
위한 정성된 마음가짐과 몸가짐
- 상대에게 친절을 베푸는 과정에서 상대가 불편함을 느끼지 않게 하는
배려가 친절
- 상대가 불편을 느낀다면 내가 아무리 친절이라고 하더라도 그것은 친절이
될 수 없다. 그것은 자기 만족일 뿐이다.

2. 고객을 잃는 이유

우리가 고객을 잃는 이유는 어려가지 이유가 있겠지만 그 중에서도 기업이
고객을 잃어버리는 이유는 서비스 제공자의 태도로 인한 것이 가장 높은
비율을 차지함
Ⅰ. 서비스 마인드
_SLIDE_3_

3. 구맹주산

‘구맹주산’이란 ‘개가 사나우면 술이 쉰다’라는 뜻인데. 옛날 한 주막에 주인과
개가 살고…(省略)

4. 고객감동이란?

5. 우리의 고객은 누구인가?

6. 고객 감동 진실의 순간: MOT (Moment of truth)란?

7. MOT公式



고객만족을 위한 비즈니스 커뮤니케이션

순서

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