[讀後感] 제프리 페퍼 교수의 지혜경영을 읽고
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작성일 23-12-17 02:38
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21世紀 경영의 新패러다임
제프리 페퍼 교수의 지혜경영
제프리 페퍼 지음
Part 01. 사람 중심의 전략(strategy)
◇ 당신의 비즈니스는 어떤 얼굴을 하고 있나
* 형편없는 고객서비스에 대한 예로 航空사들의 횡포를 제시
* 고객 서비스와 그 결과에 대한 체계적인 조사 → 고객에 대한 서비스가 곧 회사의 경 제적 성공과 직결
* 고객이 다른 판매자를 찾게 만드는 가장 큰 이유 → 형편없는 고객 서비스와 품질
* 기업이 고객과 더욱 밀착된 관계를 맺으려고 하는 경우 사람이 아닌 기술에서 문제에 대한 해결을 찾으려 함 → 잘못된 접근방식
* 기업들은 자동화된 고객관리 소프트웨어에 거액을 투자하고 고객에 대한 서비스 비용 을 줄임
* 고객서비스 우수함의 예로 사우스웨스트 航空사와 스칸디나비아의 航空상 SAS를 언 급
* 첨단 Internet 시대에도 고객과…(省略)
① 사람은 사회적이고 관계적인 존재
② 이질감과 불신을 극복
③ 회사요구와 가족요구 사이에서 균형을 찾아 조율
① 미국은 하이테크놀로지 분야에서의 경쟁우위 상실
② 기업과 경제 경쟁력 상실을 政府의 규제, 세금부담에서 찾아선 안됨
③ 국가와 기업간의 경쟁 우위는 보유한 인적자본으로 결정
① 회사 실적·경쟁력 향상에 도움되는 기술 지식 습득
② 사람에 대한 유형의 투자
③ 직원 능력·자부심
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서평감상/비문학
다.
