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[서비스전달시스템] 서비스전달 시스템의 分析

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작성일 23-08-10 08:22

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레포트/인문사회

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[서비스전달시스템] 서비스전달 시스템의 analysis
목차
서비스전달 시스템의 analysis

Ⅰ. 서비스청사진

Ⅱ. 고객접점 analysis을 위한 서비스사이클

Ⅲ. 서비스과정도

Ⅳ. 시간요소 analysis

Ⅴ. 요인analysis도

Ⅵ. 서비스고객 대기의 문제

서비스전달 시스템의 analysis
서비스의 설계 방식과 종류가 선택되더라도 서비스 효율화를 위해 서비스제공자에게 맞는 서비스analysis이 이루어져야 한다. 금연석과 흡연석으로 나눠진 식당에도 한쪽에 자리가 없으면 고객에게 의사를 물어보고 융통성 있게 대처해야 한다.
-서비스전달 시스템의 각 단계별로 융통성이 필요한지를 확인한다.
-서비스전달 시스템의 각 단계들이 논리적으로 합당한지 또는 잘 배열되었는지를 검토한다. 서비스전달 시스템의 analysis 시 유의할 점들은 다음과 같다.
-고객과 서비스제공자의 상호작용이 적절히 고려되었나 확인…(To be continued )

(1) 서비스청사진

(2) 고객접점 analysis을 위한 서비스사이클

(3) 서비스과정도(service process chart)

설명

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다. 서비스제공자는 최소한의 이동으로 고객이 서비스를 받도록 해야 한다. 예를 들어 극장에서 장애인 예매를 처리하는 창구에 고객이 없다면, 다른 창구로 융통성 있게 예매를 전환해야 한다.

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