유통산업의 효율적인 CRM 구현방안(方案)에 관한 소고
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작성일 24-05-17 06:47
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유통업도 마찬가지이다. 21世紀는 ‘marketing ’보다 ‘마켓(시장)’의 change(변화)가 더 빠르게 진행된다된다. .
처음 물물교환, 보부상 등을 통해 스타트된 유통업은 현재 프랜차이즈, 전문점, 할인점, 백화점으로 그 모습을 바꿔나가고 있다 이런 유통업은 고객만족을 넘어 고객감동을 목표(goal)로 여러 가지 시스템을 도입하며 노력하고 있다
모든 것은 시간이 지남에 따라 생각이 변하고, 모양도 변하기 마련이다. 하지만 고객을 왕으로 모시기란 결코 쉬운 일이 아닐것이다. 이런 사람들, 즉 고객들의 필요를 채워주는 유통업은 우리 생활에서 가장 밀접하게 위치하고 있다고 해도 과언이 아닐것이다. 여기서 마켓은 바로 고객이다. 또한, 그 필요가 채워졌을 때 그들은 삶의 기쁨을 누리게 된다된다. 더욱 다양해지고, 까다로워지는 고객의 니즈를 채워주어야 하는 것이 유통업의 의무인 동시에 치열한 경쟁사회에서 살아남을 수 있는 가장 확실한 방법이다. . 그래서 현재 여러 기업들이 정확한 타켓 marketing 으로 매출을 극대화하기 위하여 CRM시스템 구…(省略)
레포트/경영경제
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Ⅰ 서 론
사람들은 자신들의 필요를 채우기 위해 노력한다. 하지만 그 중 절대 변하지 않는 법칙이 있다면 ‘고객은 왕’이라는 것이다.
